Versiunea în limba română

https://www.table9.md/ro/terms

Ultima actualizare: 20 august 2026

1. Operatorul site-ului

Site-ul www.table9.md și serviciile oferite sub marca Table 9 sunt operate de RAHAF SRL, IDNO 1017600018378, cu sediul juridic în bd. Decebal 22, MD-2038, mun. Chișinău, Republica Moldova („Table 9”, „noi”, „Restaurantul”).

Date de contact: e-mail restaurant@table9.md; telefon 069 474 436; website www.table9.md.

Locațiile comerciale Table 9 sunt: bd. Decebal 22, Chișinău și str. Drumul Viilor 34/1, Chișinău.

2. Programul locațiilor

Programul obișnuit pentru ambele locații este: luni–miercuri 11:00–01:00; joi–sâmbătă 11:00–03:00; duminică 11:00–01:00. Programul poate fi ajustat temporar în zile speciale, pentru evenimente sau din motive operaționale; informația actualizată afișată de Table 9 prevalează pentru ziua respectivă.

3. Domeniul de aplicare

Acești Termeni și condiții reglementează utilizarea site-ului, crearea și utilizarea contului de client, comenzile online, livrarea și ridicarea comenzilor, rezervările la restaurant și relația contractuală aferentă serviciilor oferite prin www.table9.md.

Pentru evenimente, banchete și servicii personalizate pot exista condiții speciale stabilite separat într-o ofertă, comandă prealabilă, factură, contract sau confirmare scrisă. Condițiile speciale acceptate de client prevalează pentru aspectele pe care le reglementează expres.

4. Informații despre meniu și disponibilitate

Depunem eforturi rezonabile pentru ca denumirile, descrierile, ingredientele, cantitățile, prețurile și imaginile prezentate pe site să fie corecte și actuale. Imaginile au caracter ilustrativ, iar prezentarea finală a preparatelor poate varia.

Disponibilitatea produselor depinde de stoc, sezon și capacitatea de producție. Dacă un produs comandat nu este disponibil, Table 9 va contacta clientul și poate propune o alternativă. O înlocuire se efectuează numai cu acordul clientului.

5. Plasarea și acceptarea comenzii

Comanda se plasează prin selectarea produselor, completarea datelor solicitate și confirmarea comenzii pe site. Clientul este responsabil pentru exactitatea informațiilor furnizate.

Pentru o comandă online sunt solicitate, în funcție de tipul comenzii, e-mailul, prenumele, numele, numărul de telefon și, pentru livrare, adresa de livrare.

Un mesaj automat de primire nu înseamnă întotdeauna acceptarea finală a comenzii. Comanda este acceptată atunci când Table 9 o confirmă sau începe procesarea/prepararea ei.

Înainte de acceptare, Table 9 poate refuza o comandă din motive obiective, inclusiv lipsa produselor, imposibilitatea livrării în zona solicitată, o eroare tehnică evidentă, o problemă de plată sau suspiciune rezonabilă de fraudă.

6. Prețuri, modalități de plată și bon fiscal

Prețurile sunt exprimate în lei moldovenești (MDL) și includ taxele aplicabile, dacă nu este indicat în mod clar altfel.

Plata se poate efectua: în numerar, cu cardul la livrare/ridicare sau online pe site, în funcție de opțiunile disponibile la checkout.

Plățile online sunt procesate prin Paynet. Table 9 nu păstrează și nu are acces la datele complete ale cardului. Table 9 primește numai informațiile necesare confirmării și evidenței tranzacției, cum ar fi suma, statusul și identificatorul plății.

Clientul primește bon fiscal tipărit la livrare sau la ridicarea comenzii.

7. Livrare proprie și ridicare

Table 9 efectuează livrare proprie din ambele locații. Locația care preia și pregătește comanda este punctul de referință pentru calcularea distanței de livrare.

Livrările se efectuează în intervalul 11:30–20:00, în limita maximă de 8 km de la locația Table 9 care preia comanda.

Pentru comenzile de peste 400 MDL livrarea este gratuită. Pentru comenzile sub 400 MDL se aplică următoarele tarife: 0–3 km — 40 MDL; peste 3 km și până la 5 km — 50 MDL; peste 5 km și până la 8 km — 60 MDL.

Termenul standard maxim de livrare este de 60 de minute de la acceptarea comenzii. În circumstanțe excepționale aflate în afara controlului rezonabil al Table 9 (de exemplu, blocaje rutiere majore, condiții meteo severe sau forță majoră), clientul va fi informat despre întârziere.

Ridicarea personală a comenzii din restaurant este disponibilă. Informația de la checkout privind locația, tariful și condițiile aplicabile comenzii concrete prevalează în cazul unei modificări temporare comunicate înainte de confirmare.

8. Modificarea și anularea comenzilor

Clientul poate solicita modificarea sau anularea comenzii numai până la momentul în care bucătăria începe prepararea.

După începerea preparării, anularea poate fi refuzată deoarece produsele sunt pregătite special pentru comandă și pentru consum imediat.

Dacă o comandă achitată online este anulată în timp util sau nu poate fi executată din culpa Table 9, rambursarea se efectuează prin aceeași modalitate de plată prin care a fost achitată comanda.

9. Comenzi greșite, incomplete sau neconforme

Dacă o comandă este greșită, incompletă, deteriorată sau neconformă, clientul trebuie să contacteze Table 9 cât mai curând și să ofere informațiile necesare verificării situației.

În funcție de caz, Table 9 poate înlocui produsul, livra produsele lipsă sau rambursa suma aferentă produsului/comenzii. Aceste soluții nu limitează drepturile consumatorului prevăzute de legislația Republicii Moldova.

10. Alergeni și cerințe alimentare speciale

Informațiile despre ingrediente și alergeni sunt disponibile în meniu și/sau la cerere. Clientul este rugat să informeze Table 9 înainte de confirmarea comenzii despre alergii, intoleranțe sau cerințe alimentare importante.

Bucătăria utilizează simultan ingrediente care pot conține alergeni diferiți. Sunt aplicate măsuri rezonabile de siguranță, însă nu poate fi garantată absența absolută a urmelor rezultate din contaminare încrucișată. Această precizare nu limitează obligațiile legale privind siguranța alimentelor.

11. Rezervările la restaurant

Rezervările pot fi făcute prin site, telefon, mesaje pe canalele oficiale sau direct în locație și sunt considerate confirmate după confirmarea Table 9.

Durata standard a unei rezervări este de 3 ore de la ora rezervată, dacă nu este convenit altfel.

Masa este păstrată maximum 30 de minute după ora rezervării. După acest interval, dacă clientul nu a sosit, masa poate fi realocată.

Pentru rezervările obișnuite nu se aplică penalizare pentru anulare sau neprezentare.

Pentru grupurile de peste 10 persoane pentru care se stabilește și se pregătește un meniu în prealabil se solicită un avans de 30% din valoarea meniului comandat.

Avansul se restituie integral dacă anularea este comunicată cu cel puțin 48 de ore înainte. Dacă anularea este făcută cu mai puțin de 48 de ore înainte sau grupul nu se prezintă, avansul de 30% se reține integral pentru acoperirea costurilor produselor și preparatelor pregătite în avans pentru meniul comandat.

12. Evenimente și banchete

Pentru evenimente și banchete se pot stabili individual meniul, avansul, numărul de persoane, durata, serviciile suplimentare, decorul, condițiile de anulare și alte aspecte. Aceste condiții sunt comunicate clientului înainte de confirmarea evenimentului și, dacă sunt acceptate, se aplică evenimentului respectiv.

13. Contul de client

Clientul poate crea un cont pe site. Este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor sale de autentificare și pentru activitățile realizate prin cont, în măsura în care acestea îi sunt imputabile.

Autentificarea și parola sunt gestionate prin infrastructura Wix; Table 9 nu are acces la parola utilizatorului în format lizibil.

14. Cardul de reducere Table 9

Cardul de reducere Table 9 se acordă fizic în restaurant. Condițiile comerciale concrete ale reducerii sunt comunicate la emiterea cardului și pot fi actualizate pentru viitor cu informarea corespunzătoare a clientului.

Datele utilizate pentru programul de fidelizare și marketing sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate.

15. Comenzi prin Glovo și alte platforme terțe

Pentru comenzile plasate prin Glovo se aplică și termenii platformei Glovo pentru serviciile sale, inclusiv aspectele tehnice, de cont, plată și livrare gestionate de platformă. Table 9 rămâne responsabil pentru obligațiile care îi revin în calitate de furnizor al produselor sale.

16. Utilizarea site-ului

Este interzisă utilizarea site-ului în scop fraudulos sau ilegal, afectarea securității ori funcționării sale, introducerea de cod malițios, încercarea accesării neautorizate a sistemelor sau utilizarea neautorizată a conținutului.

17. Proprietate intelectuală

Textele, logo-urile, fotografiile, elementele grafice și celelalte materiale publicate pe site sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală și aparțin Table 9 sau sunt utilizate în baza unui drept valabil. Reproducerea sau utilizarea comercială neautorizată este interzisă, cu excepția cazurilor permise de lege.

18. Protecția datelor și cookie-uri

Prelucrarea datelor cu caracter personal și utilizarea cookie-urilor sunt descrise în Politica de confidențialitate și cookie-uri publicată pe www.table9.md. Politica explică inclusiv scopurile, temeiurile, destinatarii, termenele de păstrare și drepturile persoanelor vizate.

19. Răspundere și forță majoră

Table 9 răspunde pentru obligațiile sale potrivit legislației Republicii Moldova. Nicio prevedere din acești Termeni nu exclude drepturile obligatorii ale consumatorului sau răspunderea care nu poate fi exclusă prin lege.

Table 9 nu este răspunzătoare, în măsura permisă de lege, pentru întârzieri sau neexecutări cauzate exclusiv de informații incorecte furnizate de client, indisponibilități ale unor servicii terțe în afara controlului rezonabil al Table 9 sau evenimente de forță majoră.

20. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru reclamații, clientul poate contacta Table 9 la restaurant@table9.md sau la 069 474 436. Vom încerca soluționarea situației într-un termen rezonabil.

Dacă litigiul nu poate fi soluționat amiabil, consumatorul se poate adresa autorităților competente pentru protecția consumatorilor și/sau instanțelor de judecată, conform legislației Republicii Moldova.

21. Modificarea Termenilor

Table 9 poate actualiza acești Termeni pentru a reflecta modificări legislative, tehnice sau operaționale. Versiunea actuală și data ultimei actualizări vor fi publicate pe site.

Pentru comenzile și rezervările deja confirmate se aplică, de regulă, condițiile acceptate la momentul confirmării, cu excepția modificărilor impuse de norme obligatorii.

22. Legea aplicabilă și versiunile lingvistice

Acești Termeni sunt guvernați de legislația Republicii Moldova. Versiunile în română, rusă și engleză sunt puse la dispoziție pentru accesibilitate. În cazul unei neconcordanțe de interpretare, versiunea în limba română prevalează, fără a limita drepturile obligatorii ale consumatorilor.

23. Contact

RAHAF SRL — IDNO 1017600018378
Sediu juridic: bd. Decebal 22, MD-2038, mun. Chișinău, Republica Moldova
Locații Table 9: bd. Decebal 22 și str. Drumul Viilor 34/1, Chișinău
Telefon: 069 474 436
E-mail: restaurant@table9.md
Website: www.table9.md